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ドコモが正式謝罪!携帯電話ショップでお客に「クソ野郎」 「お客様にご不快な思いをさせてしまった」


ドコモの携帯電話ショップで店員から渡された書類に挟まっていた暴言メモについて、ドコモが正式に謝罪しました。

ドコモは公式ホームページ上に謝罪文を掲載し、その中で「このたび報道にあるようなお客様を侮辱した不適切な応対が発生し、お客様にご不快な思いをさせてしまったことは、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます」と述べ、今回の騒動を謝罪。
そして、ドコモとして原因究明と再発防止に向けて対策を行うとしています。

この問題はドコモの携帯電話ショップで機種変更をしたところ、店員から渡された書類に「クソ野郎」などと客に向けた暴言が書いてあったことから発覚し、ツイッターで話題になってメディアも取り上げていました。

最近だと委託ショップは派遣問題などもあってモラルが低いとの話もありますが、それが目に見える形で露呈したことで大炎上してしまったと言えるでしょう。
ただ、ドコモは具体的な再発防止策に関しては言及しておらず、果たしてちゃんと防げるのか疑問があるところです。

 

ドコモからのお知らせ
https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/page/200110_00_m.html

一部報道における不適切なお客様応対に関するお詫び
2020年1月10日 このたび報道にあるようなお客様を侮辱した不適切な応対が発生し、お客様にご不快な思いをさせてしまったことは、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
ドコモとして、今回の事態を重く受け止め、徹底した原因究明を行い、再発防止に向け早急に対策を実施してまいります。

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【話題】携帯ショップのメモ書きに「クソ野郎」、機種変更の書類に紛れて流出!全国展開している古参業者
https://johosokuhou.com/2020/01/09/23577/

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