ドコモの携帯電話ショップで店員から渡された書類に挟まっていた暴言メモについて、ドコモが正式に謝罪しました。
ドコモは公式ホームページ上に謝罪文を掲載し、その中で「このたび報道にあるようなお客様を侮辱した不適切な応対が発生し、お客様にご不快な思いをさせてしまったことは、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます」と述べ、今回の騒動を謝罪。
そして、ドコモとして原因究明と再発防止に向けて対策を行うとしています。
この問題はドコモの携帯電話ショップで機種変更をしたところ、店員から渡された書類に「クソ野郎」などと客に向けた暴言が書いてあったことから発覚し、ツイッターで話題になってメディアも取り上げていました。
最近だと委託ショップは派遣問題などもあってモラルが低いとの話もありますが、それが目に見える形で露呈したことで大炎上してしまったと言えるでしょう。
ただ、ドコモは具体的な再発防止策に関しては言及しておらず、果たしてちゃんと防げるのか疑問があるところです。
ドコモからのお知らせ
https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/page/200110_00_m.html
一部報道における不適切なお客様応対に関するお詫び
2020年1月10日 このたび報道にあるようなお客様を侮辱した不適切な応対が発生し、お客様にご不快な思いをさせてしまったことは、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
ドコモとして、今回の事態を重く受け止め、徹底した原因究明を行い、再発防止に向け早急に対策を実施してまいります。
知人が携帯の機種変しに行ったら、書類に店長からのセールス指示書がまぎれていたと。
内容がひどすぎる。 pic.twitter.com/VrdeFvrMOq— 桝本輝樹 (@tide_watcher) January 8, 2020
docomoの代理店が渡してしまったこのメモ書き
問題なのはクソ野郎と書いた事では無い。
本当に問題なのは以下の2点だ。
・disneyはベタ付け（勝手に付けるor絶対付けるという意味）
・お金に無頓着だからいちおしパックを…
これは利用者に必要の無いオプションを付ける指示である。法律違反ですね。 pic.twitter.com/k1HMTZ0wqv— Marukyu_ (@kabu_marukyu) January 10, 2020
一部報道における不適切なお客様応対に関するお詫び
このたび報道にあるようなお客様を侮辱した不適切な応対が発生し、お客様にご不快な思いをさせてしまったことは、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
ドコモからのお知らせ⇒https://t.co/f7GMsHV5Qq— NTTドコモ (@docomo) January 10, 2020
リリースしただけ褒めるけど、遅いよね。
ドコモからのお知らせ : 一部報道における不適切なお客様応対に関するお詫び | お知らせ | #NTTドコモ – https://t.co/gowNxExbIX
— M.I.Ocean🍎 (@M_Island_O) January 10, 2020
ドコモ代理店の書類の件、実体験から「こんなもんじゃない？」って言ってる人いるけど、「”こんなもん”だと思ってるモノが、何でこんなに炎上するのか」を考えるべきだわな。
— いぶき (@ydzum1123) January 9, 2020
元ショップ店員だけど、通信業界のモラルってこんなもんだよ。メモ流出は論外だけど(苦笑)まあ一部モンスターのクレームでストレスフルな環境であることも間違いないから、もっと多くの人が格安SIMにしてショップなくせば解決する話だと思うけどね。 https://t.co/IUHJKbfDRy
— にっしー (@stmooon81) January 9, 2020
そうか、家族割とかの宣伝文句はクソ家族割のことなんだ
それで納得した
総務省は行政処分しないのか？
不思議な話だ「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いた（ねとらぼ） https://t.co/mto7LJZmHo
— 大阪のやんちゃ坊主 (@slowpotter0893) January 9, 2020
大きく取り上げられたから、とりあえず表面的に謝っとけっていうのがバレバレ。謝罪する気なんかないから、問題起こした店への具体的措置や対策を全く示してない。ドコモも最悪だね。#ドコモ不買https://t.co/3CKAgzIn8a
— げんずい (@genzui08) January 10, 2020
人を育てないと。RT: 一部報道における不適切なお客様応対に関するお詫び
このたび報道にあるようなお客様を侮辱した不適切な応対が発生し、お客様にご不快な思いをさせてしまったことは、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
ドコモからのお知らせ⇒https://t.co/YVRzzSa2GY— 池田正綱 (@ikechan77) January 10, 2020
ドコモショップでクソ野郎のニュース流れてて待ち時間が苦にならんw pic.twitter.com/ZJY0ppyl41
— 少年びぶりお™ (@Viblio) January 10, 2020
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https://johosokuhou.com/2020/01/09/23577/
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